1. Excepción al Derecho de Desistimiento De conformidad con el artículo 103, apartado d), del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Dado que Cetárea de Sada comercializa marisco vivo y fresco, sometido a estrictos controles de temperatura y cadena de frío, no se admitirán devoluciones ni cambios por motivos de desistimiento o arrepentimiento del cliente una vez el pedido haya salido de nuestras instalaciones.

2. Reclamaciones por incidencias o mal estado Solamente se admitirán reclamaciones, con su consecuente abono o reposición, en el caso de que el producto llegue en mal estado, dañado por el transporte, o exista un error justificado respecto al pedido original.

Para gestionar cualquier incidencia, el cliente deberá cumplir estrictamente el siguiente procedimiento:

• Plazo de notificación: El cliente debe revisar el pedido en el momento de la entrega o en el menor tiempo posible. Cualquier anomalía debe ser notificada a diana@privatamarina.com o al teléfono 981 622 998 en un plazo máximo de 12 horas desde la recepción certificada por la agencia de transporte. Fuera de este plazo, no podremos hacernos cargo de la reclamación.
• Documentación necesaria: Es obligatorio aportar material fotográfico o en vídeo donde se aprecie claramente el producto afectado, así como fotografías de la caja exterior y la etiqueta de envío de la agencia de transporte.
• Responsabilidad de conservación: Una vez entregado el producto, es responsabilidad exclusiva del comprador conservarlo siguiendo las normas de seguridad alimentaria y mantenimiento de la cadena de frío. No se admitirán reclamaciones derivadas de una incorrecta conservación por parte del cliente tras la entrega.

3. Política de Cancelación de Pedidos El cliente podrá cancelar su compra y solicitar el reembolso íntegro de la misma, siempre y cuando la cancelación se comunique con un mínimo de 3 horas de antelación respecto a la hora programada para la salida del producto de nuestra cetárea.

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse de forma clara enviando un correo electrónico a diana@privatamarina.com o llamando al 981 622 998, indicando el número de pedido. Si la solicitud de cancelación se recibe cuando el producto ya ha sido procesado o entregado a la agencia de transporte, no será posible cancelar ni reembolsar el importe del pedido.